Termos e Condições

Ao finalizar uma compra na Cosmic Bay, você declara estar ciente e de acordo com todas as condições descritas abaixo. Prezamos por clareza, segurança e rapidez em cada transação.

Identificação do fornecedor

Estes Termos regulam o acesso, a navegação e as compras realizadas em https://cosmicbay.com.br, operado por:

• Razão social: COSMIC BAY LTDA
• Nome fantasia: Cosmic Bay
• CNPJ: 65.705.504/0001-52
• Endereço: Rua José Marcio de Souza, 236 — Prefeito Walter Martins Ferreira, Pará de Minas/MG, CEP 35663-524
• E-mail de atendimento: cosmic@cosmicbay.com.br

Compras por menores de idade

As compras devem ser realizadas por pessoas maiores de 18 anos ou por menores devidamente representados ou expressamente autorizados por seus pais ou responsáveis legais. Ao concluir uma compra destinada a menor de idade, o responsável declara estar ciente da natureza digital do produto, das condições da oferta, das regras da plataforma Roblox e dos riscos inerentes a produtos digitais vinculados a plataformas de terceiros.

Relação com a Roblox

A Cosmic Bay é uma loja independente e não possui vínculo, autorização, patrocínio, representação ou afiliação oficial com a Roblox Corporation. As marcas Roblox, Robux e Blox Fruits, bem como nomes, personagens, jogos e imagens relacionados, pertencem aos seus respectivos titulares e são mencionados aqui apenas para identificar os produtos. A utilização dos produtos adquiridos está sujeita às regras e políticas da Roblox Corporation e dos desenvolvedores dos respectivos jogos.

Processamento e entrega

Os produtos são entregues de forma automática após a confirmação do pagamento. Os dados de acesso são exibidos na tela de finalização da compra e/ou enviados para o e-mail informado. Quando a entrega for manual, o prazo é informado na página do produto.

Período de garantia

As contas comercializadas contam com um período de garantia após a entrega. Dentro desse prazo, asseguramos que:

• o produto corresponde exatamente ao anunciado (nível, frutas, itens, etc.);
• o acesso à conta está funcionando normalmente, sem bloqueios.

Após o término da garantia, a Cosmic Bay não se responsabiliza por ocorrências futuras na conta.

Trocas e estornos

Solicitações de troca ou reembolso só serão analisadas dentro do prazo de garantia e mediante comprovação de falha exclusiva da loja. Não realizamos reembolso por desistência, arrependimento ou mau uso após a entrega.

Recomendamos fortemente gravar a tela no momento do recebimento da conta e durante o primeiro login. Essa gravação é essencial para comprovar o estado da conta na entrega e para a análise de qualquer solicitação de suporte.

Obrigações do comprador

Ao receber os dados da conta, o cliente deve:

• alterar a senha imediatamente;
• manter as informações de acesso em sigilo.

A Cosmic Bay não se responsabiliza por perdas decorrentes de compartilhamento, vazamento ou uso inadequado das credenciais.

Chargeback e má-fé

Tentativas de chargeback sem justificativa válida serão tratadas como fraude, podendo resultar em bloqueio definitivo do cliente na loja e comunicação à intermediadora de pagamento.

Prazo de entrega e responsabilidade

Nosso prazo máximo de entrega é de até 72 horas após a confirmação do pagamento. Caso o pedido não apareça nesse período, entre em contato com o suporte. A compra é feita por conta e risco do cliente, que assume a responsabilidade pela conta após a entrega.

Robux e Gamepass

Em compras de Robux via Roblox, pode haver uma pequena taxa de criação do Gamepass — fique atento antes de confirmar. Reembolsos nessa modalidade ocorrem apenas em situações excepcionais e comprovadas.

Segurança dos dados

Tratamos suas informações com segurança e confidencialidade. Para detalhes sobre coleta e uso de dados, consulte nossa Política de Privacidade.

Alterações nos termos

Estes termos podem ser atualizados a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas na plataforma, e a continuidade do uso representa concordância com as novas condições.

Legislação aplicável

Estes Termos são interpretados de acordo com a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor, as normas aplicáveis ao comércio eletrônico e a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais. Permanecem preservados os direitos do consumidor de recorrer ao Procon, ao consumidor.gov.br e ao Poder Judiciário, inclusive no foro de seu domicílio. Nenhuma disposição destes Termos deve ser interpretada como renúncia ou limitação de direitos assegurados por lei.

Precisa de ajuda?

Em caso de dúvidas ou problemas, fale com o nosso suporte oficial pelo e-mail cosmic@cosmicbay.com.br. A equipe Cosmic Bay está disponível para um atendimento justo, transparente e respeitoso.