Política de Devolução e Reembolso

A Cosmic Bay vende produtos digitais (contas, itens e gamepasses de jogos do Roblox) com entrega on-line. Esta política vale para todas as compras feitas no site e se aplica ao Brasil.

Prazo para pedir devolução

Você tem 7 dias corridos a partir da entrega para solicitar a devolução ou o reembolso de um produto.

Quando a devolução é aceita

Aceitamos devolução somente de produto com defeito, ou seja, quando:

• o produto entregue não corresponde ao anunciado (nível, itens, frutas, quantidade, etc.);
• o acesso ou o item não funciona no momento da entrega, por falha da loja.

Por se tratar de produto digital entregue e utilizável na hora, não aceitamos devolução por arrependimento ou desistência depois da entrega, nem por mau uso, compartilhamento ou alteração dos dados após o recebimento.

Trocas

Não realizamos trocas por outro produto. Em caso de defeito, fazemos o reenvio do mesmo produto ou o reembolso integral, conforme a sua preferência.

Como solicitar

1. Fale com o suporte pelo chat do seu pedido ou pelo e-mail de atendimento informado no rodapé do site, dentro do prazo de 7 dias.
2. Informe o número do pedido e descreva o problema. Se puder, envie a gravação de tela do recebimento ou do primeiro acesso: isso agiliza a análise.
3. A análise é feita em até 2 dias úteis.

Custos

A devolução é gratuita. Não há taxa de reposição de estoque nem custo de envio, porque o produto é digital.

Reembolso

Quando aprovado, o reembolso é feito no mesmo método de pagamento da compra (Pix ou cartão) em até 5 dias úteis após a aprovação. No cartão, o estorno pode levar até 2 faturas para aparecer, conforme a operadora.

Dúvidas

Qualquer dúvida sobre esta política, fale com o suporte oficial da Cosmic Bay. Esta página complementa os nossos Termos e Condições e a Política de Privacidade.