Perguntas Frequentes

As dúvidas mais comuns sobre comprar na Cosmic Bay. Se a sua não estiver aqui, fale com o suporte pelo chat do pedido ou pelo e-mail informado no rodapé.

Como faço uma compra?

Escolha o produto, clique em comprar, informe seu e-mail e o seu nick do Roblox (quando o produto pedir) e pague por Pix ou cartão. O pedido fica registrado no seu e-mail e na área Meus pedidos.

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Pix, com aprovação em segundos, e cartão de crédito. Os valores são cobrados em reais, e o preço final é o que aparece no checkout no momento da compra.

Quanto tempo leva a entrega?

Produtos com entrega automática chegam logo após a confirmação do pagamento, na tela do pedido e no seu e-mail. Produtos com entrega manual (por exemplo, gift de gamepass ou envio dentro do jogo) são feitos pela nossa equipe em até 72 horas, normalmente bem antes disso. O prazo específico aparece na página de cada produto.

Onde recebo o que comprei?

Contas: os dados de acesso aparecem na página do pedido e vão para o seu e-mail. Frutas, itens e gamepasses: são entregues na conta Roblox cujo nick você informou na compra. Confira o nick antes de pagar.

Comprei e não recebi. E agora?

Primeiro veja se o pagamento foi confirmado na página do pedido. Se já passou o prazo de entrega, abra o chat do pedido ou mande e-mail para o suporte com o número do pedido. Resolvemos com reenvio ou reembolso.

O que exatamente vem em cada conta?

Tudo o que é garantido está escrito na descrição do produto: nível, quantidade de frutas, raça, itens. Alguns anúncios trabalham com faixa — por exemplo, "de 3 a 5 frutas míticas". Nesses casos, a quantidade mínima da faixa é o que a loja se compromete a entregar; o conteúdo específico varia conforme o estoque disponível no momento. Leia a descrição inteira antes de pagar e, em caso de dúvida, pergunte ao suporte antes da compra.

A conta é segura? O que devo fazer ao receber?

Troque a senha imediatamente e não compartilhe os dados com ninguém. Recomendamos gravar a tela do primeiro acesso: isso comprova o estado da conta na entrega e agiliza qualquer atendimento.

Tem garantia?

Sim. Por 7 dias após a entrega garantimos que o produto corresponde ao anunciado e que o acesso funciona. Depois disso, a responsabilidade pela conta é do cliente.

Posso devolver ou pedir reembolso?

Só em caso de defeito: produto diferente do anunciado ou que não funciona na entrega, em até 7 dias. Produto digital entregue não tem devolução por arrependimento. Os detalhes estão na Política de Devolução.

Como funciona o Robux?

O envio é feito por gamepass no seu jogo ou por gift, conforme a opção escolhida. Na modalidade por gamepass, a Roblox aplica a taxa dela sobre o valor, então o líquido que cai na conta é menor do que o valor bruto da gamepass. Isso é regra da Roblox, não da loja.

Como falo com o suporte?

Pelo chat dentro do seu pedido ou pelo e-mail de atendimento no rodapé do site. Tenha em mãos o número do pedido.