Política de Compra

Esta política explica como funciona uma compra na Cosmic Bay: o que vendemos, como você paga, como recebe e o que cada lado se compromete a fazer. Ela complementa os Termos e Condições e a Política de Devolução.

1. O que vendemos

Produtos digitais para jogos do Roblox: contas, frutas e itens no inventário, gamepasses e Robux. Não somos afiliados nem patrocinados pela Roblox Corporation. Roblox e os nomes dos jogos citados são marcas dos seus respectivos donos.

2. Quem pode comprar

Qualquer pessoa com um e-mail válido. Menores de 18 anos devem comprar com a autorização de um responsável, que responde pelo pedido.

3. Preços e pagamento

• Os preços são em reais e podem mudar sem aviso; vale o valor mostrado no checkout no momento da compra.
• Aceitamos Pix (aprovação em segundos) e cartão de crédito.
• O pedido só é processado depois da confirmação do pagamento. Pedidos gerados e não pagos expiram automaticamente.
• Cupons valem apenas nos produtos e condições indicados e não são cumulativos, salvo aviso em contrário.

4. Dados necessários

Pedimos e-mail (para enviar o pedido) e, quando o produto exige, o nick da conta Roblox que vai receber o item. É responsabilidade do cliente informar o nick correto e manter a conta acessível. Entregas feitas no nick informado são consideradas concluídas.

5. Entrega

• Automática: o conteúdo aparece na página do pedido e vai para o e-mail logo após a confirmação do pagamento.
• Manual: feita pela nossa equipe em até 72 horas após a confirmação, no prazo indicado na página do produto.
• Quando o anúncio indica uma faixa de conteúdo (por exemplo, "de 3 a 5 frutas míticas"), a quantidade mínima da faixa é o que a loja se compromete a entregar; o que é garantido está descrito na página do produto.

6. Garantia

Por 7 dias após a entrega garantimos que o produto corresponde ao anunciado e que o acesso funciona. Dentro desse prazo, em caso de falha da loja, fazemos reenvio ou reembolso integral.

7. Obrigações do cliente

• Trocar a senha da conta imediatamente após receber e não compartilhar os dados.
• Gravar a tela do primeiro acesso, que serve de prova para qualquer atendimento.
• Não usar o produto para fraude, exploits ou violação das regras do Roblox. Bloqueios causados por esse tipo de uso não são cobertos pela garantia.

8. Cancelamento, devolução e reembolso

Pedido não pago pode ser simplesmente abandonado. Depois da entrega, devolução e reembolso só em caso de defeito, em até 7 dias, conforme a Política de Devolução. O reembolso é feito no mesmo meio de pagamento em até 5 dias úteis após a aprovação.

9. Chargeback

Contestar no cartão uma compra entregue corretamente, sem antes falar com o suporte, é tratado como fraude e leva ao bloqueio definitivo do cliente na loja.

10. Suporte

Atendimento pelo chat do pedido e pelo e-mail informado no rodapé. Respondemos em até 2 dias úteis. Tenha o número do pedido em mãos.

11. Privacidade

Os dados da compra são usados só para processar o pagamento, entregar o produto e dar suporte, conforme a Política de Privacidade.