Termos e Políticas

Entregas automáticas são liberadas imediatamente após a confirmação do pagamento.

Entregas manuais são realizadas, em média, em até 10 minutos.

Em situações excepcionais, como compras de alto valor ou alta demanda, o prazo pode se estender para até 24 horas.

Após a confirmação do pagamento:

• Produtos automáticos ficam disponíveis na tela de confirmação e também são enviados ao e-mail cadastrado.
• Produtos manuais são entregues via chat, onde o cliente conversará com um atendente para concluir a entrega.

Todas as transações realizadas na Cosmic Bay são protegidas por sistemas seguros e criptografados.

Utilizamos plataformas confiáveis para garantir a proteção dos seus dados e a segurança total do processo de pagamento.

Pagamentos via PIX são confirmados, em média, em até 1 minuto após a transação.

Caso a confirmação não ocorra nesse prazo, o cliente deve entrar em contato com o suporte para verificação.

Não oferecemos reembolso por arrependimento.

Trabalhamos com produtos digitais (contas, moedas, gemas e itens de jogos). Após a entrega, não é possível cancelar ou reverter o produto, o que inviabiliza devoluções.

Ao concluir a compra, o cliente declara estar ciente dessa política.

Alguns itens exigem requisitos mínimos dentro do jogo, como:

• Nível mínimo
• Itens específicos
• Tempo de jogo

Caso o cliente não atenda aos requisitos necessários, a compra poderá ser cancelada e o valor devolvido.

Essa regra é válida apenas para itens que não podem ser trocados, removidos ou excluídos após a entrega.

Itens que podem ser trocados, revendidos ou deletados dentro do jogo não são elegíveis para reembolso após a entrega, pois não há como garantir a integridade do produto.

Contas não se enquadram nessa regra.

Oferecemos garantia de 7 dias corridos para produtos que apresentem defeito ou estejam diferentes do anunciado.

A garantia não cobre:

• Mau uso
• Arrependimento
• Descumprimento de requisitos

Se confirmado o problema, o cliente poderá escolher entre:

• Reenvio do produto
• Reembolso total do valor pago

Se o reembolso for aprovado, ele será realizado em até 1 dia útil, podendo variar conforme o prazo de processamento da plataforma de pagamento.

A Cosmic Bay utiliza sistemas de monitoramento e medidas de segurança para prevenir fraudes e proteger seus clientes.

Nossa equipe está sempre disponível para auxiliar em qualquer situação suspeita.

Caso seja identificado:

• Tentativa de fraude
• Ataque à plataforma
• Uso indevido do sistema

O acesso do usuário poderá ser bloqueado, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.

Caso seja realizado chargeback fraudulento ou indevido, o acesso do usuário será bloqueado, podendo também haver medidas judiciais.

Estabelecer diretrizes para impedir o uso da plataforma para atividades ilícitas, como lavagem de dinheiro ou financiamento ilegal.

Esta política se aplica a clientes, colaboradores, parceiros e prestadores de serviço da Cosmic Bay.

Podemos realizar, quando necessário:

• Verificação de identidade
• Monitoramento de transações suspeitas
• Solicitação de informações adicionais
• Comunicação às autoridades competentes

Podem ser consideradas suspeitas:

• Compras com valores muito acima do padrão
• Pagamentos feitos por terceiros
• Tentativas de ocultar identidade

Nesses casos, o acesso do cliente poderá ser temporariamente suspenso até a verificação.

A empresa poderá compartilhar dados de transações com autoridades fiscais e colaborar com investigações, conforme exigido por lei.

Todos os dados coletados são protegidos conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e utilizados apenas para fins legais e de segurança.

Esta política pode ser atualizada periodicamente para manter conformidade com a legislação e boas práticas de mercado.