Termos e Condições

Ao finalizar uma compra na Cosmic Bay, você declara estar ciente e de acordo com todas as condições descritas abaixo. Prezamos por clareza, segurança e rapidez em cada transação.

Processamento e entrega

Os produtos são entregues de forma automática após a confirmação do pagamento. Os dados de acesso são exibidos na tela de finalização da compra e/ou enviados para o e-mail informado. Quando a entrega for manual, o prazo é informado na página do produto.

Período de garantia

As contas comercializadas contam com um período de garantia após a entrega. Dentro desse prazo, asseguramos que:

• o produto corresponde exatamente ao anunciado (nível, frutas, itens, etc.);
• o acesso à conta está funcionando normalmente, sem bloqueios.

Após o término da garantia, a Cosmic Bay não se responsabiliza por ocorrências futuras na conta.

Trocas e estornos

Solicitações de troca ou reembolso só serão analisadas dentro do prazo de garantia e mediante comprovação de falha exclusiva da loja. Não realizamos reembolso por desistência, arrependimento ou mau uso após a entrega.

Recomendamos fortemente gravar a tela no momento do recebimento da conta e durante o primeiro login. Essa gravação é essencial para comprovar o estado da conta na entrega e para a análise de qualquer solicitação de suporte.

Obrigações do comprador

Ao receber os dados da conta, o cliente deve:

• alterar a senha imediatamente;
• manter as informações de acesso em sigilo.

A Cosmic Bay não se responsabiliza por perdas decorrentes de compartilhamento, vazamento ou uso inadequado das credenciais.

Chargeback e má-fé

Tentativas de chargeback sem justificativa válida serão tratadas como fraude, podendo resultar em bloqueio definitivo do cliente na loja e comunicação à intermediadora de pagamento.

Prazo de entrega e responsabilidade

Nosso prazo máximo de entrega é de até 72 horas após a confirmação do pagamento. Caso o pedido não apareça nesse período, entre em contato com o suporte. A compra é feita por conta e risco do cliente, que assume a responsabilidade pela conta após a entrega.

Robux e Gamepass

Em compras de Robux via Roblox, pode haver uma pequena taxa de criação do Gamepass — fique atento antes de confirmar. Reembolsos nessa modalidade ocorrem apenas em situações excepcionais e comprovadas.

Segurança dos dados

Tratamos suas informações com segurança e confidencialidade. Para detalhes sobre coleta e uso de dados, consulte nossa Política de Privacidade.

Alterações nos termos

Estes termos podem ser atualizados a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas na plataforma, e a continuidade do uso representa concordância com as novas condições.

Precisa de ajuda?

Em caso de dúvidas ou problemas, fale com o nosso suporte oficial. A equipe Cosmic Bay está disponível para um atendimento justo, transparente e respeitoso.