Política de Privacidade

A Cosmic Bay valoriza a privacidade e a proteção dos dados de seus usuários. Este documento descreve como as informações são coletadas, utilizadas e protegidas em nossa plataforma.

Coleta de informações

Durante o uso da plataforma, podemos coletar dados como nome, e-mail, CPF, endereço IP e informações de compra. Esses dados são obtidos por meio de cadastro, formulários e finalização de compra, além de tecnologias automáticas como cookies e ferramentas de análise.

Finalidade do uso dos dados

Os dados coletados são utilizados para:

• processar pagamentos e transações;
• prestar suporte e atendimento ao cliente;
• responder dúvidas e solicitações;
• personalizar a experiência na plataforma;
• realizar análises internas e estatísticas para melhorias contínuas.

A Cosmic Bay não compartilha dados pessoais com terceiros, salvo quando houver autorização do usuário ou exigência legal ou contratual.

Direitos do usuário (LGPD)

O usuário pode, a qualquer momento, solicitar o acesso aos seus dados, a correção de informações incorretas ou desatualizadas e a exclusão total ou parcial dos dados (quando permitido por lei). As solicitações devem ser feitas pelo suporte oficial e serão tratadas de forma rápida e transparente.

Uso de cookies

Utilizamos cookies para melhorar a navegação, salvar preferências e otimizar funcionalidades da plataforma. Eles não têm como objetivo identificar individualmente o usuário, mas auxiliar no desempenho e na usabilidade, coletando dados limitados para fins estatísticos e técnicos.

Ferramentas de análise e segurança

Para garantir segurança e melhorar continuamente a experiência, podemos utilizar ferramentas de terceiros. O Google reCAPTCHA pode estar presente para prevenir acessos automatizados, podendo coletar dados como IP, cookies e padrões de uso. Ferramentas de análise (como Google Analytics e PostHog) coletam dados de navegação como páginas visitadas, tempo de permanência, cliques, localização aproximada e tipo de dispositivo, sempre conforme as respectivas políticas de privacidade.

Gravação de sessão

Para entender como a plataforma é utilizada e identificar pontos de melhoria, podemos registrar a navegação na forma de gravações de sessão (interações como cliques, rolagem e páginas acessadas). Campos de formulário são mascarados — dados sensíveis como CPF, e-mail, senha e informações de pagamento não são capturados nessas gravações. Esses registros são usados exclusivamente para fins internos de análise e melhoria do serviço.

Identificação do cliente (KYC)

Antes da aprovação de determinadas operações, a Cosmic Bay pode solicitar a identificação do cliente. Contas ou atividades suspeitas poderão ser temporariamente suspensas até a conclusão da verificação.

Monitoramento de atividades

A plataforma realiza monitoramento para fins internos e preventivos contra fraudes, garantindo mais segurança para todos. Isso pode incluir a análise de comportamentos de compra, tentativas de acesso e padrões de uso.

Atualizações desta política

A Cosmic Bay reserva-se o direito de modificar esta política a qualquer momento, por adequação legal ou ajustes internos. Alterações relevantes serão comunicadas na plataforma, e a continuidade do uso representa concordância com os novos termos.

Canal de atendimento

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre em contato com o nosso suporte oficial. Todas as comunicações são tratadas com confidencialidade.